宠安送隐私政策

宠安送 App 由广州宠安送科技有限公司（以下简称“我们”）运营并提供服务。我们非常重视用户的个人信息和隐私保护。为了向您提供宠物托运咨询、托运报价、订单管理、服务跟踪、在线客服等服务，我们可能会在必要范围内收集和使用您的相关信息。

请您在使用宠安送 App 前，仔细阅读并充分理解本隐私政策。您使用或继续使用我们的服务，即表示您已阅读、理解并同意本隐私政策的相关内容。

一、适用范围

本隐私政策适用于广州宠安送科技有限公司通过宠安送 App 向您提供的相关产品和服务。

本政策不适用于第三方独立向您提供的服务。例如，第三方支付、地图定位、消息推送、统计分析、在线客服等服务可能由第三方机构提供。相关第三方可能会根据其自身隐私政策处理您的个人信息，我们会尽合理努力要求相关第三方依法保护您的个人信息。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会根据您使用的具体功能，在实现服务目的所必需的范围内收集和使用以下信息：

• 账号及联系方式信息： 当您注册、登录、提交托运需求、联系客服或使用订单服务时，我们可能会收集您的手机号码、昵称、联系人姓名、接宠人姓名、接宠人联系方式等信息。
  收集目的：用于账号登录、身份验证、订单联系、托运沟通、客服回访、服务通知以及保障交易和服务安全。
• 托运订单信息： 当您使用宠物托运报价、下单、订单管理、托运大厅、订单查询等功能时，我们可能会收集您的出发地、目的地、上门接宠地址、送达地址、托运日期、订单状态、服务记录、支付状态等信息。
  收集目的：用于为您提供托运报价、安排宠物接送、确认服务线路、展示订单状态、处理售后问题以及保障托运服务正常履行。
• 宠物信息： 当您填写宠物托运需求时，我们可能会收集宠物名称、宠物类型、宠物品种、年龄、体重、数量、健康状况说明、宠物照片、笼具信息及其他与托运服务相关的信息。
  收集目的：用于评估托运条件、匹配合适的运输方案、安排接送服务、保障宠物运输安全以及处理托运过程中的沟通事项。
• 位置信息和路线信息： 为了提供地址选择、路线展示、服务轨迹、GPS定位、运输状态查看等功能，我们可能会使用您主动填写的出发地、目的地、接送地址等信息。如果 App 需要调用您的设备定位权限，我们会在获得您的授权后使用您的位置信息。
• 设备信息和日志信息： 为了保障 App 正常运行、进行问题排查、提升服务稳定性和安全性，我们可能会收集设备型号、操作系统版本、App版本号、设备标识符、网络状态、IP地址、登录日志、操作日志、崩溃日志等信息。
• 支付相关信息： 如您在 App 内使用在线支付功能，我们可能会收集订单金额、支付状态、支付时间、交易流水号等必要信息。
• 客服与沟通信息： 当您通过在线客服、电话、微信、短信或其他方式联系我们时，我们可能会收集您的沟通记录、问题描述、联系方式、订单编号、图片或其他您主动提供的信息。

三、我们可能调用的系统权限

为了实现相关功能，我们可能会申请以下系统权限。您可以在设备系统设置中管理或关闭相关权限。

• 定位权限： 用于地址选择、路线展示、附近服务匹配、运输轨迹或定位相关功能。
• 相机权限： 用于拍摄宠物照片、上传托运资料、提交订单凭证或客服沟通资料。
• 相册权限： 用于从相册中选择宠物照片、证件图片、订单凭证或其他服务所需图片。
• 通知权限： 用于向您发送订单状态、报价结果、客服消息、接宠提醒、送达提醒等服务通知。
• 电话或拨号功能： 用于您主动拨打客服电话、司机电话或服务人员电话。

四、我们如何使用第三方 SDK 或类似技术

为了保障 App 稳定运行、实现基础功能、统计服务使用情况、优化产品体验，我们可能会接入第三方 SDK 或类似技术。我们可能使用的第三方服务类型包括：地图定位服务、支付服务、统计分析服务、消息推送服务、在线客服服务等。

如 App 实际接入第三方 SDK，我们将在 App 内或隐私政策页面中列明 SDK 名称、第三方公司名称、使用目的、收集信息类型及第三方隐私政策链接。

五、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

• 共享： 我们不会向无关第三方出售、出租或非法共享您的个人信息。为了完成宠物托运服务，我们可能会在必要范围内向宠物托运服务商、司机、接送人员、第三方支付机构、技术服务提供方共享您的部分信息。
• 转让： 除获得您的明确同意、合并/收购/破产清算等特殊情况或法律法规规定外，我们不会转让您的个人信息。
• 公开披露： 我们不会公开披露您的个人信息，除非获得您的明确同意、法律法规要求或为保护重大公共利益、人身财产安全所必需。

六、我们如何保存和保护您的个人信息

保存地点： 我们原则上将在中国境内存储您的个人信息。
保存期限： 我们仅在实现本政策所述目的所必需的最短期限内保存您的个人信息，法律法规另有规定或争议解决等特殊情况除外。
安全保护措施： 我们会采取合理可行的安全措施保护您的个人信息，包括访问权限控制、数据加密、日志审计、内部管理制度等，防止信息被未经授权访问、泄露、篡改或丢失。

七、您如何管理自己的个人信息

在符合法律法规要求的情况下，您可以通过 App 内功能或联系我们的客服，行使查询和复制、更正和补充、删除个人信息、撤回授权同意、注销账号等权利。

八、我们如何保护未成年人信息

我们的服务主要面向具有完全民事行为能力的成年人。如您为未成年人，请在父母或其他监护人的同意和指导下使用我们的服务。如发现未经监护人同意收集了未成年人信息，我们会尽快删除。

九、服务通知和营销信息

我们可能会向您发送与订单、报价、接送、运输状态等相关的服务通知。如发送商业营销信息，我们会提供拒绝或退订方式。

十、隐私政策的更新

我们可能会根据法律法规变化、产品功能调整等对本隐私政策进行更新。对于重大变更，我们会通过 App 弹窗、站内消息等方式通知您。

十一、如何联系我们

如您对本隐私政策或个人信息保护事项有任何疑问、投诉、建议，或希望行使查询、更正、删除、撤回授权、注销账号等权利，可以通过以下方式联系我们：

我们将在收到您的请求并核实身份后，在合理期限内进行处理和回复。

十二、其他

本隐私政策的解释及争议解决适用中华人民共和国法律。因本隐私政策或个人信息处理产生争议的，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。